Приручи клиента: сценарии поведения посетителей на сайте

28 июня 2016 г. Время чтения: 2 мин. Опубликовано в разделах: Блог

Классическим примером предопределенного заранее сценария является «визард»(«мастер») выбора тарифного плана. Вы уже знаете, что пользователь будет последовательно выбирать необходимые ему опции и нажимать «Далее», пока не получит нужный ему результат (или не откажется от процедуры, запутавшись и устав!)

Вы можете предусмотреть на своем сайте сценарии для решения следующих задач:

Набор сценариев во многом определяется принадлежностью пользователя у одной из целевых аудиторий сайта. Например, сценарии поведения журналиста, ищущего материалы для публикации в «желтой» прессе, будут существенно отличаться от сценариев акционера компании.

Иногда набор типовых сценариев диктуется требования законодательства. Например, своя специфика открытых акционерных компаний, к которым предъявляются особые требования по раскрытию информации. Они обязаны предусмотреть сценарий, по которому пойдет пользователь, чтобы ознакомиться с годовыми отчетами о деятельности предприятия.

2235-1

При проектировании сценариев обратите внимание внимание на следующее:

Способы отработки сценариев

Вариантов оформления сценариев в виде различных элементов интерфейса довольно много. На корпоративных сайтах наиболее часто используются:

— Кнопки и формы для мгновенного совершения действий («Проголосовать», «Зарегистрироваться», «Отправить запрос», «Оставить комментарий» и др.)

— Мастера-визарды, позволяющие последовательно пройти определенную процедуру (например, оформить заказ). Часто их реализуют в виде шагов «1-2-3»

— «Интеллектуальные » агенты (например, электронные гуру, позволяющие подобрать товар, исходя из потребительских характеристик. Эти характеристики собираются ими, благодаря ответам на вопросы, понятные пользователям)

Выбор интерфейса для выполнения сценария зависит от уровня подготовки пользователей и сложности решаемой задачи.

Например, на первой странице агентства WOWbranding (www.wowbranding.com) пользователю предлагается два базовых сценария:

  1. разработать новый бренд;

  2. обновить текущий бренд.

Оба этих сценария соответствуют двум основным запросам, с которыми Клиенты приходят в брендинговые агентства. Над кнопками, инициирующими эти сценарии, располагается баннер, отвечающий на третий классический вопрос: «Какие именно работы и для кого вы их делали?»

dognat

Корректировка сценариев

Сценарии должны постоянно корректироваться исходя из анализа статистики сайта. Например, может выясниться , что пользователи просто не доходят до нужных страниц, находящихся в «глубине» сайта. В таком случае необходимо разработать специальные сценарии, упрощающие и, главное, ускоряющие такое движение.

В частности, для корректировки пути пользователей по сайту можно использовать баннеры, позволяющие ориентироваться на сайте и минимизировать «лишние» шаги-клики (например,баннеры-кнопки, сразу отправляющие пользователя на страницу со спецпредложениями или на конкретный товар, который, по логике, находится на пятом уровне).

Важно позаботиться об уменьшении числа факторов, отвлекающих и уводящих в сторону от заданных сценариев. Например, этого можно добиться минимизируя количество ссылок на страницах (чем меньше ссылок, тем более предсказуемо движение пользователя).

Однако даже это не позволяет полностью предопределить маршрут движения пользователя по сайту, особенно если он начинает перемещаться по нему не с первой страницы (так часто бывает, если пользователь приходит с какой-либо поисковой системы, например, с www.yandex.ru или www.google.com). Это, кстати,говорит о том, что сценарии должны проектироваться не только для первой станицы сайта, но и для всех остальных его страниц. Об этом часто забывают.

Понравился пост?

Подпишитесь на ежедневное обновление нашего блога прямо сейчас! Будьте в курсе новостей интернет-маркетинга!

Интернет-магазин и развитие
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Интернет-магазин и развитие на 100%
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Корпоративный сайт и развитие
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Корпоративный сайт и развитие на 100%
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Сайт-визитка и развитие
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Сайт-визитка, тексты и развитие
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Сайт-визитка и развитие на 100%
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Сайт, тексты и развитие (36 262 р)
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ
Получать новости компании


×
Лэндинг пейдж и Google.Adwords
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ и Adwords
Получать новости компании


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ 35 300 руб.
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Пакетное предложение
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Продвижение сайта без бюджета»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Продвижение сайтов. Модуль 2»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Профессиональная работа с контекстной рекламой»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Создание Landing page + Яндекс.Директ»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Создание сайта на Joomla 3! Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «WordPress. Модуль 1. Управление сайтом»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс«WordPress. Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Создание интернет-магазина»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Создание сайта на основе CMS/HTML»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Профессиональная веб-аналитика Google и Яндекс»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Курс «Непоисковое продвижение сайтов в Интернет»
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Google Adowrds
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds 2 месяца
Получать новости компании

Я согласен с обработкой моих персональных данных в соответствии с с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

×