Помощник в продажах: онлайн-консультант на вашем сайте

27 апреля 2016 г. Время чтения: 2 мин. Опубликовано в разделах: Блог

Сегодня рассмотрим, когда нужен и каким должен быть онлайн-консультант.

1. Кому необходим?

Онлайн-чат в первую очередь пригодится на ресурсе, где продаются простые товары. Покупатель может просто не хотеть пересматривать ассортимент или читать про действующие акции. Он задаст вопрос и дальше будет решать, покупать или нет.

Если вы продаете более сложный товар, онлайн-консультанта может быть мало. Здесь поможет телефонный разговор или хотя бы адресное письмо на e-mail с индивидуальным предложением.

Если вы часто получаете вопросы от пользователей, но ничего не продаете, также обратите внимание на онлайн-консультант. Чат может стать полезным в качестве послепродажной поддержки продукта, софта или сервиса, а также для обращения потенциальных партнеров.

27041605

2. Качества онлайн-консультанта

3. Онлайн-чат на практике

Основная особенность онлайн-чата — отсутствие визуального или аудиоконтакта, а это значит, что сообщения консультанта должны быть понятны и не отталкивать.

Призыв обращаться в онлайн-чат по всем вопросам должен «сквозить» в каждом тексте. Предусмотреть все вопросы невозможно, и даже если клиенту просто лень искать ответ — рассматривайте его обращение за помощью к консультанту как возможность получить контакты или сделать продажу.

20041604

Примеры онлайн-консультантов: JivoSite, RedHelper, Chathelp, Cloudim. Многие предлагают бесплатные онлайн-чаты, но обратите внимание на то, что они могут сопровождаться дополнительной рекламой или ограниченным функционалом.

Выводы

Если вы правильно настроите работу онлайн-консультанта на своем сайте, вы получите удовлетворенного пользователя, который с большей вероятностью станет клиентом, предоставит свои контакты и будет рекомендовать вас знакомым. Важно смотреть на эту возможность «человеческими» глазами, чтобы она была действительно полезной и приятной в обращении.

Понравился пост?

Подпишитесь на ежедневное обновление нашего блога прямо сейчас! Будьте в курсе новостей интернет-маркетинга!

Интернет-магазин и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Интернет-магазин и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка, тексты и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Сайт, тексты и развитие (36 262 р)
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Google.Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ и Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ 35 300 руб.
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайта без бюджета»
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайтов. Модуль 2»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная работа с контекстной рекламой»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание Landing page + Яндекс.Директ»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на Joomla 3! Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «WordPress. Модуль 1. Управление сайтом»
Получать новости компании 


×
Курс«WordPress. Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на основе CMS/HTML»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная веб-аналитика Google и Яндекс»
Получать новости компании 


×
Курс «Непоисковое продвижение сайтов в Интернет»
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds 2 месяца
Получать новости компании 


×