Как вернуть клиента на ваш сайт? Элементарные действия

6 сентября 2016 г. Время чтения: меньше минуты Опубликовано в разделах: Блог

Хотите, чтобы клиенты превращались в постоянных и приводили новых?

Клиенты совершают у вас покупку всего 1 раз и больше не приходят? А о том, чтобы они порекомендовали вас своим друзьям, вы и не мечтаете?

Да, можно снова запустить рекламу и привести новых людей на странички своего сайта. Но ведь известно, что получить нового клиента – дороже, чем удержать существующего.

Поэтому давайте сфокусируемся на удержании ваших существующих покупателей.

Шаг 1: Решите, за что вы будете давать бонусы

Программа лояльности – это комплекс мер, которые проводятся с целью вернуть клиента и сделать ему повторную продажу. Она позволяет легче продавать товары и услуги, а также вызывает эффект «сарафанного радио».

Скорее всего, вы уже не раз становились участником программ лояльности, даже если не знали, что это такое. Суть в том, чтобы вы набирали баллы (очки, бонусы, фишки, деньги) и получали какое-то вознаграждение. Обычно баллы начисляют за покупки. Но вы можете быть оригинальнее и выбрать другие варианты.

Вот примерный список того, за что, кроме покупок, можно поощрять своих клиентов:

Регистрация на сайте

При подписке/регистрации клиент дает свой email в обмен на ваши бонусы. А также получает возможность раньше других узнать о ваших акциях и специальных предложениях либо совершать покупки на вашем сайте быстрее. Что дает это вам? Вы получаете email, чтобы продолжать взаимодействие с клиентом через рассылку. Только вдумайтесь. Обещание какого-то небольшого бонуса позволит значительно пополнить вашу базу подписчиков!

Рекомендация

Программа лояльности – это инструмент не только для удержания старых, но и для привлечения новых клиентов. Когда вы даете бонусы за рекомендацию, вы делаете клиента посланником своего бренда. Он становится человеком, который рекламирует ваш продукт или услугу. Предложите клиенту что-то ценное, и он с усиленным рвением будет рассказывать о вас своим знакомым.

Но обратите внимание, давать баллы рекомендующему нужно только тогда, когда его друг или родственник совершит покупку.

Фишку «приведи друга» используют даже банки. Кстати, круто, когда и друг тоже получает какую-то приятность за то, что позволил себя привести. Так вы сходу начинаете формировать лояльность еще одного клиента.

День рождения

В день рождения любой из нас чувствует себя особенным образом. Что это значит для вас? Велика вероятность, что, получив подарочные баллы, клиент почувствует, как они жгут ему руки, и поспешит использовать их, совершив покупку.

Важно! Чтобы клиент не забыл о таком подарке от вас, установите ограничение на использование бонусов. Например, все тот же «Спортмастер» предлагает использовать бонусы «в течение месяца со дня получения».

Социальные сети

Подписчики в соцсетях – ваша готовая целевая аудитория. Увеличивайте число своих подписчиков, даря бонусы за действия на ваших страничках. Новый подписчик может получить приветственные баллы. Также можно начислять бонусы за репосты, лайки, комментарии и любую другую активность.

Шаг 2: Дайте имя своей программе и своим баллам

Обычно о важности этого шага забывают. Однако помните, программа лояльности будет работать лучше, если у нее будет запоминающееся название.

То же самое и с «валютой» вашей программы. Не называйте баллы просто баллами – это скучно. Придумайте цепляющее название, подходящее для тематики вашего бизнеса.

Эту фишку активно используют гипермаркеты. Обратите внимание на название программы и бонусов: «Икра», а с каждой покупкой начисляются «Икринки». Что мешает придумать аналогичные цепляющие названия для программы лояльности своего сайта вам?

Шаг 3: Определите ценность каждого балла

Каждый балл стоит денег, поэтому подумайте, за сколько вы готовы его отдавать. Балл может стоить 1-5% от суммы покупки, несколько совершенных покупок или каждую единицу потраченных денег. Например, вы можете давать балл за каждый потраченный $1.

Шаг 4: За какое число баллов вы готовы поощрять?

Теперь самое время определиться, за сколько баллов вы готовы порадовать своего клиента. Ценность балла в этом смысле определить довольно сложно. Но ловите небольшую подсказку. Чтобы решить, сколько баллов давать за какое-либо действие, определите, какую ценность это действие имеет для вашего бизнеса.

Например, если вы даете своим клиентам баллы на $1 за регистрацию, считайте этот $1 инвестицией в клиента. Если $1 — достаточная цена за потенциального покупателя, то вы все рассчитали правильно.

Если вы даете баллы на $1 за рекомендацию, считайте, что вы заплатили $1 за рекламу. Не забудьте при этом поощрить и того клиента, который пришел по рекомендации. Например, сделайте для него скидку на первую покупку.

За дни рождения можно давать чуть меньше баллов, потому что они не так ценны, как остальные: день рождения ведь случается всего раз в году.

Клиент должен при этом понимать, что баллы – ценное приобретение: тогда он гарантированно вернется снова.

Шаг 5: Подробности программы

Создайте отдельную страничку с объяснением условий программы. Когда такая страничка появляется в вашем меню, она начинает работать как постоянное напоминание. Чем лучше ее будет видно, тем эффективнее она будет работать.

Вы ведь не запускаете продажи до того, как клиенты узнают о продукте? С программой лояльности та же история.

Пусть клиенты всегда возвращаются

Удержание клиентов – это то, над чем надо постоянно работать. С грамотной программой лояльности у вашего клиента появится причина вернуться к вам снова. Теперь вы знаете, как запустить такую программу. Вперед!

Понравился пост?

Подпишитесь на ежедневное обновление нашего блога прямо сейчас! Будьте в курсе новостей интернет-маркетинга!

Интернет-магазин и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Интернет-магазин и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка, тексты и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Сайт, тексты и развитие (36 262 р)
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Google.Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ и Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ 35 300 руб.
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайта без бюджета»
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайтов. Модуль 2»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная работа с контекстной рекламой»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание Landing page + Яндекс.Директ»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на Joomla 3! Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «WordPress. Модуль 1. Управление сайтом»
Получать новости компании 


×
Курс«WordPress. Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на основе CMS/HTML»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная веб-аналитика Google и Яндекс»
Получать новости компании 


×
Курс «Непоисковое продвижение сайтов в Интернет»
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds 2 месяца
Получать новости компании 


×