5 золотых правил интернет-торговли

28 января 2013 г. Время чтения: меньше минуты Опубликовано в разделах: Блог, Общее

Электронная торговля — сравнительно новое направление розничных продаж, тем не менее в ней уже сложились определенные правила и стандарты, которые повышают ее эффективность. Мы хотим освежить у Вас в памяти 5 «золотых» правил успешной торговли в интернете.

1. Информация о Вас
Покупатель Вас не видит и даже не слышит, но его действительно интересует кто Вы и как относитесь к своему товару, зачем его продаете, и почему именно у Вас его стоит купить! Эту информацию на нашем сайте покупателю легко найти, а Вам легко заполнить в личном кабинете, в разделе «персональные данные». Важно разместить Ваш логотип, чтобы магазин запомнился покупателю для дальнейших покупок. При этом не забывайте — на нашем сайте запрещено указывать Вашу контактную информацию (адрес сайта, телефон, ссылки на страницы сайта) в тексте или логотипе.

2. Условия доставки товаров
Чем проще и понятнее описаны условия доставки, тем меньше возникает непонимания между Вами и покупателями. Следуйте следующим простым правилам при описании условий доставки в личном кабинете:

— Указывайте только те способы доставки, которые Вам удобно использовать для заказов.

— Для курьерской доставки указывайте только те города, где такая услуга возможна.

— Указывайте базовую стоимость доставки только в том случае, если она мало зависит от размера груза и его стоимости. В противном случае клиент может отказаться от заказа — например, при сильном отличии окончательной стоимости доставки от его ожиданий.

— Обязательно указывайте минимальную сумму заказа и способы доставки, на которые она распространяется.

— В условиях доставки в другие регионы как можно подробнее опишите условия доставки всех возможных перевозчиков. Если это возможно, укажите стоимость Вашей доставки до транспортной компании и стоимость услуг рекомендуемых Вами транспортных компаний для крупных городов, например Краснодара, Екатеринбурга и Новосибирска.

3. Актуальный ассортимент
Большая часть заказов, которые не выполняются интернет-магазинами происходит из-за отсутствия товара на складе. На обработку этих заказов Вы тратите время и деньги. Предоставление нам актуального каталога позволит избежать этих бессмысленных трат. Лучше сообщить верную информацию о наличии 100 товаров, чем неверную о 1000. Обновляйте информацию о ценах и наличии как можно чаще!

4. Оперативная обработка заказов
Быстрая реакция на заказ обеспечивает Вам лояльность покупателя и увеличение выручки. Нам важно, чтобы в течение 15 минут после оформления заказа Вы ознакомились с ним и приняли решение о его выполнимости. Если нет возможности выполнить заказ — необходимо сразу отклонить его, указав при этом причину отказа, используя “дерево причин”. Кроме того, на улучшение нашей работы с покупателем позитивно влияет Ваше оперативное прохождение сверки.

5. Рейтинг
Высокий рейтинг обеспечивает Вам лучшие места среди товарных предложений, и как результат увеличение продаж. На рейтинг влияет Ваша исполняемость заказов и оценки покупателей Вашего магазина. Чем больше у Вас выполненных заказов — тем выше Ваш рейтинг. Качественная работа с заказами повысит Ваши продажи и улучшит имидж Вашего магазина среди покупателей.

Понравился пост?

Подпишитесь на ежедневное обновление нашего блога прямо сейчас! Будьте в курсе новостей интернет-маркетинга!

Интернет-магазин и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Интернет-магазин и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка, тексты и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Сайт, тексты и развитие (36 262 р)
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Google.Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ и Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ 35 300 руб.
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайта без бюджета»
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайтов. Модуль 2»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная работа с контекстной рекламой»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание Landing page + Яндекс.Директ»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на Joomla 3! Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «WordPress. Модуль 1. Управление сайтом»
Получать новости компании 


×
Курс«WordPress. Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на основе CMS/HTML»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная веб-аналитика Google и Яндекс»
Получать новости компании 


×
Курс «Непоисковое продвижение сайтов в Интернет»
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds 2 месяца
Получать новости компании 


×