5 хитростей, которые доведут посетителя до корзины/покупки

1 июня 2016 г. Время чтения: меньше минуты Опубликовано в разделах: Блог

В этой статье мы расскажем, как сделать ваш сайт идеальным на каждой стадии цикла покупателя. И получить результат в виде роста продаж.

Что такое цикл покупателя?

Цикл покупателя – это процесс, который проходит каждый человек при покупке товара.

Для удобства он представлен в виде схемы:

2015-08-04-19-09-27

В зависимости от товара цикл может иметь незначительные отличия. Однако, ключевые моменты для всех одинаковы.

Этап 1: Покупатель понимает потребность

Вопрос покупателя: Что мне сейчас нужно?

Вспомните, как вы совершаете покупки. Зачастую, у вас сразу нет четкого представления о том, что вам необходимо. К примеру, вы хотите купить костюм для торжественного мероприятия. У вас есть проблема – нечего надеть. Но какой именно костюм вам нужен, еще не знаете. И начинаете искать.

На данном этапе большинство покупателей пытается понять, что конкретно им нужно. Пока у них существует только расплывчатое представление потребности.

Как это использовать в свою пользу?

Ваше действие: Опишите проблему

На данной стадии цикла покупатели хотят информации (так называемый «информационный запрос»).

Если вам тяжело сходу определить, что может попасть в такой «информационный запрос», сделайте вот что — пересмотрите материалы и предложения на своем сайте в свете «проблем и решений». Представьте себя на месте клиента и подумайте, какие проблемы могут привести его к вам, и как вы можете ему помочь. Гарантированно, у вас появится куча идей для контента. Используйте их!

Аудитория будет сама находить вас, получать информацию и переходить на 2-й этап.

Этап 2: Покупатель ищет варианты удовлетворения потребности

Вопрос покупателя: Что мне подойдет?

Вернемся к поискам костюма. Не покупать же первый попавшийся? Вы примерите не один вариант, оценивая плюсы и минуты каждого.

Точно так же себя ведут и другие покупатели. Скорее всего, сейчас вы не единственный, кто предлагает им решение проблемы.

Как склонить их выбор в вашу сторону?

Ваше действие: Предложите варианты удовлетворения потребности

Ваша задача – не просто описать проблему клиента, но и предложить ее решение.

То есть, рассказывайте не просто, чем хорош ваш товар или услуга, а что он дает клиенту.

И убедитесь, что вы пытаетесь удовлетворить конечную потребность покупателя.

Этап 3: Покупатель перебирает варианты и выбирает лучший

Вопрос покупателя: Что подойдет мне лучше всего?

Если на первых 2-х этапах все сводится к созданию цепляющего контента, то теперь процесс углубляется.

Вы имеете дело с информированным покупателем. Он знает бренды, которые решают его проблему, знаком с ценами и условиями.

Поэтому вы, наконец, можете забыть о решении его проблем. Покупатель уже прошел эту стадию.

Сейчас он хочет слышать об особенностях товара. Расскажите ему!

Ваше действие: Объясните особенности и преимущества вашего продукта

Это самый важный этап во всем покупательском цикле. Сейчас потенциальный покупатель активно использует ваш сайт, взаимодействует с контентом, смотрит цены, изучает условия и всю доступную информацию.

Тут вы должны собрать все свои знания и навыки в кулак, и сделать все, что в ваших силах, чтобы конвертировать посетителя сайта в покупателя.

Как организовать этот процесс? Дайте ему ответы на вопросы:

То есть, вам нужно заслужить доверие.

Расскажите об особенностях вашего продукта в деталях;

Чем больше информации, тем лучше. Пусть покупатель получит ответы на все свои вопросы, чтобы ему не пришлось искать их у ваших конкурентов.

Клиенту всегда важно получить гарантии, поэтому этот пункт обязателен.

Этап 4: Конверсия. Покупка выбранного варианта

Вопрос покупателя: Как мне купить?

Вы и ваш контент убедили человека и сформировали доверие. Покупатель «созрел».

Как завершить цикл?

Ваше действие: Оптимизируйте конверсию

Ранее вы могли улучшать заголовки, добавлять продающие описания и вносить другие правки, чтобы улучшить конверсию.

Теперь вы перешли к финальному этапу – оптимизации кнопок-призывов к действию, страниц с ценами и корзины покупателя. Ничто не должно помешать совершить покупку! Проверьте, все ли функционирует бесперебойно? Доступны ли удобные клиенту способы оплаты? Свяжется ли с ним поддержка?

Помните, что даже на этом этапе клиент может уйти, если у него возникнут сложности. Сделайте процесс покупки максимально простым и понятным.

Этап 5: Продолжение. Покупатель возвращается, когда появляется потребность

Вопрос покупателя: Стоит ли купить это снова?

Ваши действия не заканчиваются, когда покупка совершена. Новый этап только начался.

У вас есть покупатель, и вам нужно его сохранить.

Ваше действие: Отличный сервис и поддержка

Конверсия важна. Хороший контент имеет большое значение. Важен и качественный товар. Однако, если хоть один аспект вашего бизнеса включает сервис, вы должны сосредоточиться на нем и сделать его идеальным.

Заключение

Проанализируйте свой сайт с точки зрения покупательского цикла уже сегодня. Вживитесь в роль покупателя и укажите себе на все недостатки.

Понравился пост?

Подпишитесь на ежедневное обновление нашего блога прямо сейчас! Будьте в курсе новостей интернет-маркетинга!

Интернет-магазин и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Интернет-магазин и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Корпоративный сайт и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка, тексты и развитие
Получать новости компании 


×
Сайт-визитка и развитие на 100%
Получать новости компании 


×
Сайт, тексты и развитие (36 262 р)
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Google.Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ и Adwords
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж и Яндекс.Директ 35 300 руб.
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Пакетное предложение
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайта без бюджета»
Получать новости компании 


×
Курс «Продвижение сайтов. Модуль 2»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная работа с контекстной рекламой»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание Landing page + Яндекс.Директ»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на Joomla 3! Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина на VirtueMart»
Получать новости компании 


×
Курс «WordPress. Модуль 1. Управление сайтом»
Получать новости компании 


×
Курс«WordPress. Модуль 2. Разработка»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание интернет-магазина»
Получать новости компании 


×
Курс «Создание сайта на основе CMS/HTML»
Получать новости компании 


×
Курс «Профессиональная веб-аналитика Google и Яндекс»
Получать новости компании 


×
Курс «Непоисковое продвижение сайтов в Интернет»
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds
Получать новости компании 


×
Лэндинг пейдж на готовом дизайне и Яндекс.Директ и Google Adowrds 2 месяца
Получать новости компании 


×